Política de reembolso

ESEM_001 / POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE PRODUCTO

PLAZO DE GESTIÓN: 10 DÍAS CORRIDOS A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN DEL OBJETO. AL SER ARCHIVOS TEXTILES DE PRODUCCIÓN LIMITADA BAJO SISTEMA DE CONFECCIÓN INDIVIDUALIZADA [MADE TO ORDER], NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES POR SATISFACCIÓN O CAMBIOS DE OPINIÓN GENERAL.

CONDICIONES PARA CAMBIO DE TALLA: CADA PRENDA SE CONFECCIONA EXCLUSIVAMENTE BAJO PEDIDO, POR LO QUE NO EXISTE STOCK DE REPOSICIÓN INMEDIATA EN NUESTRA TINEDA. SI REQUIERE UN CAMBIO DE TALLA, EL OBJETO RECIÉN ADQUIRIDO ENTRARÁ NUEVAMENTE EN FASE DE CORTE Y CONFECCIÓN MANUAL, SUJETO A LOS TIEMPOS HABITUALES DE PRODUCCIÓN (7 A 14 DÍAS HÁBILES).

PARA QUE LA SOLICITUD SEA APROBADA, LA PRENDA DEBE CUMPLIR CON LAS POLÍTICAS DE INTEGRIDAD: ENCONTRARSE COMPLETAMENTE SIN USAR, SIN LAVAR, Y CONTENER TODOS LOS ELEMENTOS ORIGINALES DE ENTREGA (ETIQUETAS Y EMBALAJE DE ARCHIVO ESEM INTACTAS). EL CLIENTE DEBERÁ ASUMIR EN SU TOTALIDAD LOS COSTOS DE ENVÍO ASOCIADOS AL CAMBIO.

CANALES DE GESTIÓN: SI EL OBJETO CUMPLE CON LAS POLÍTICAS DE INTEGRIDAD, EL CLIENTE DEBERÁ INICIAR EL PROCESO EMITIENDO UN CORREO ELECTRÓNICO A CONTACTO@ESEM000.COM O ENVIANDO UN MENSAJE DIRECTO AL PERFIL OFICIAL DE INSTAGRAM: @ESEM_CL.

RESPONSABILIDAD DE MARCA: EN CASO DE DETECTARSE CUALQUIER IMPERFECTO, FISURA NO PROGRAMADA O DEFECTO DE FABRICACIÓN ESTRUCTURAL EN LA PRENDA, ESEM SE HARÁ COMPLETAMENTE RESPONSABLE DE LA LOGÍSTICA, REPOSICIÓN PRIORITARIA O GESTIÓN ASOCIADA SIN COSTO ALGUNO PARA EL COMPRADOR.